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ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
	Formation validée le
LIEU DE FORMATION : Centre Tertiaire 109 rue Camille Pelletan 33400 TALENCE CONDITIONS D'ADMISSION PREREQUIS : Aucun. PUBLIC :  Salariés  Demandeurs d’emploi  Particuliers	OBJECTIFS : Émettre ou recevoir une communication téléphonique de qualité. Traiter une communication téléphonique de façon rapide et efficace. Produire une bonne image de marque de son entreprise. Émettre ou recevoir une communication téléphonique de qualité. Traiter une communication téléphonique de façon rapide et efficace. Produire une bonne image de marque de son entreprise. CONTENU :  Entrer en contact pour établir et faciliter la relation de communication en situation d’échange téléphonique.  Adopter une attitude d’ouverture, d’aide, de disponibilité, de service et de responsabilité.  Répondre aux demandes et aux attentes, orienter les communications téléphoniques.  Pratiquer l’écoute active et adopter des attitudes positives.  Rechercher des éléments de réponse dans un fichier, dans un agenda… et transmettre ou traiter les informations recueillies.  Évaluer la qualité d’une communication téléphonique.  Organiser l’environnement du poste téléphonique.  Enregistrer des messages oraux, utiliser un répondeur enregistreur.... DUREE RYTHME DUREE : À déterminer. RYTHME : Nous consulter. CONDITIONS DE FORMATION : Organisation pédagogique :  Entretien/ positionnement (dialogue physique ou téléphonique) réalisé individuellement en préalable à la formation  Formation individualisée en entrées et sorties permanentes  Supports pédagogiques agrémentés de nombreuses applications et de mises en situation Moyens pédagogiques :  7 salles de formation  Un ordinateur par stagiaire  Imprimante, scanner en réseau. Connexion Internet via ADSL  Parking gratuit dans l’enceinte du parc INTERVENANTS : Équipe pédagogique du GRETA de Bordeaux. VALIDATION DES ACQUIS :  Attestation de fin de stage  Attestation de capacité CONTACT : Centre Tertiaire Martine BOULANGÉ (coordinatrice) : 05 57 35 10 96 Christophe DOIGNIES (conseiller en formation continue) : 06 75 04 79 84 => Formulaire de contact