Greta de Bordeaux > > Accueil physique et téléphonique

Accueil physique et téléphonique
	Formation validée le 30 juin 2011
LIEU DE FORMATION : Lycée hôtelier de Gascogne TALENCE Avenue François Rabelais 33405 TALENCE CEDEX CONDITIONS D'ADMISSION PREREQUIS : Aucun	OBJECTIFS : Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité. CONTENU : Théorie de la communication : - les règles d'une communication réussie - les codes et conventions en terme de communication physique Jeu de rôles : - le language verbal et non verbal - les attitudes et leurs effets - Débit - rythme - intonation - volume L'accueil téléphonique : - Gérer plusieurs appels - Sourire au téléphone - Positiver les messages - La typologie des interlocuteurs - La reformulation Autoscopie : - Mise en scène des participants - Ecouter la demande, répondre au téléphone et accueillir physiquement - Identifier le besoin réel - Répondre aux objections DUREE DUREE : 4 x 1/2 journée de 4 heures / groupe CONDITIONS DE FORMATION : Organisation pédagogique : - 2 groupes de 8 à 10 stagiaires - Chaque intervention du formateur sera espacée d'une à deux semaines Moyens pédagogiques : - Utilisation d'un camescope INTERVENANTS : Enseignants du Lycée Hôtelier de Gascogne VALIDATION DES ACQUIS : Attestation de formation CONTACT : Conseiller en Formation Continue : Alain JAGUENEAU Assistante Administrative : Elodie CANO - 05.56.00.25.44 => Formulaire de contact